最后一天，告别2020。

这是一个足够特别的年份。新冠肺炎渗透进每个人的日常生活，所有人在停顿与距离中思考未来，追索希望。

不知不觉间，光在滋长。“打工人”横空出道，万物皆可入“卷”圈，直播浪潮迭代，把《后浪》推到了每一个人面前；姐姐乘风破浪，让所有人看到旺盛的生命之力。正如一句话说的：“中国人从来就有一种大智慧，就是想尽一切办法好起来。”

面对2020提出的问题与挑战，我们以慎思之心，行稳健之路，以传递幸福之心，踏上“智慧管理 人文服务”的征程。回首过往，在笔直向前的时间线上，南都人，已经做出了自己的解答。

01

职责担当

全球疫情之前，万众一心克时艰

2020年的开场着实让人意外，突如其来的疫情，将物业工作者推到了社会防控的第一线。

疫情当前，我们坚信守护的力量：南都物业人迅速“集结”，日均万人在岗，测量体温、消毒消杀、科学防疫。同时，数量众多的防疫物资经南都社区公益基金流转到全国各个服务项目，“守候菜篮子”线上计划经悦嘉家服务平台，为业主无接触派送了万份新鲜蔬菜水果与生鲜。万众一心，共克时艰，南都以企业公民身份，恪尽应有的责任。

02

坚定战略

携手多方伙伴，深耕城市综合运营

源于基础物业服务，指向城市空间运营与智慧场景服务。2020年，南都继续坚定深耕在这条战略发展的故事线之上。

6月，与海康威视签订战略合作，双方以智慧社区建设为重点，共同推进产品、技术的生产和研发；7月，与杭州中房信息科技达成战略合作，携手打造集成系统的未来社区生态服务圈；与景德镇市国控集团携手，立足瓷都城市服务智慧化、多元化、精细化事业；9月，与杭州运河集团、杭州旅游集团签署合作协议，携手打造以商业、办公、文化、旅游等综合性业态管理服务为主，兼顾高端品质住宅业态的物业高端运营服务商。

03

稳健生长

核心数据向上，稳定践行发展战略

2020年，不确定性成为社会常态。弱环境之下，立定26年厚土植根的坚韧，南都深信“危中有机，机大于危”，以拥抱变化的姿态，聚力前行，换发企业最大价值。

2020年三季度报告显示，南都已进驻全国18个省、直辖市，服务项目约600个，服务面积逾6600万平方米，首次进驻河北省，新进菏泽、景德镇等城市，服务的城市空间持续拓展，为更多城市人群带来更美好的服务体验。

04

创新破圈

悦嘉家服务平台，链接多元生活需求

人们对于美好生活的向往，决定着物业服务的标准和边界。2020年，南都以悦嘉家线上服务平台为链接，持续整合资源，打造离业主最近、值得信赖的社区新零售平台。

基于多维度社区场景，这一年，悦嘉家服务平台上架了生鲜蔬果、数码家电等八大类、共计268款产品，服务用户已达100万人，覆盖浙江、江苏、上海等全国30多个省（直辖市）、超百个城市。在5G与直播带货的大浪潮下，链接更广泛的消费人群和更优质的品牌，走向更多城市空间。

05

聚焦科技

智慧生活服务平台更新，美好生活

立足5G时代，叠加疫情防控新需求，2020年，南都积极走在探索科技智能带来的未来发展逻辑与路径上，让业主更加便捷地获得各项服务，满足更多需求。

5月，与阿里巴巴深化合作，上线悦嘉家支付宝小程序，在延续原有APP内物业缴费、入室及公共维修的功能基础上，新增了签约代扣、蚂蚁森林能量获取、花呗信用额度提升等阿里系功能，为家园生活带去更多新鲜体验。同时，总部E控管理平台完成智能化升级，实现对项目关键岗位的无人化实时监管，提升统一管理效率。

06

服务唯上

集团品质巡检启动，回归服务初心

新时期，新需求，新格局。满足人们对美好生活的向往成为社会共识时，南都把高质量服务作为企业战略的行动准则，用智慧与力量，让物业服务更有价值，让业主的生活体验更加愉悦。

秉承“客户第一”战略引领，南都系统性规划物业服务品质提升工作，2020集团高层管理人员品质巡检工作应运而生。截止目前，以浙江、江苏、上海区域为重点，共实地走访考察30个项目的服务及管理落地情况，检查细则达96项，进一步促进关于品质标杆标准的统一认知、统一思想和统一方法。

07

精彩不止

用传递幸福之心，创造点滴幸福生活

疫情打乱了生活的节奏，也让人与人之间的距离被拉开。但让身处同一个家园的业主家人们，在日常生活中感受同一份温馨与快乐，这份“传递幸福传递爱”的初心，我们依旧在。

2020这一年，女神节“微笑”口罩行动、端午节粽子DIY、中秋逢国庆嘉年华晚会、2020南都梦想成长营、感恩节温暖门把手行动…专为园区业主打造的精彩活动如期流转在全国各个服务园区里，涵盖幸福、公益等四大品牌类型，累计开展1000余场次，为百万业主的生活创造点滴幸福。

08

精进品质

南都管家2.0深耕，为服务注入温度

源于“让生活更美好”使命，南都在成立之初就把“追求品质服务”融入血液，并紧随时代与客户需求变化，探索、构建美好生活服务体系。2020年，南都管家2.0拓展服务领域，从住宅业态开始延伸至写字楼、园区等多业态，赋能更多服务场景价值。

基于管家职能的再更新，这一年，南都管家首期圆桌会议、二期、三期集训暨实战训练计划圆满落幕，数十名管家在不断的思想碰撞与观点交锋中，深入把握不同业态的服务精髓，精进业务能力。

09

红色物业

党建助农公益，响应消费扶贫攻坚战

2020年，是全面建设小康社会目标实现之年，也是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年。作为新时代的品牌物企，站立历史交汇点，南都秉承初心，将公益与党建相融，让践行责任成为每一个南都人的家国情怀与使命担当。

今年以来，南都全力融入消费扶贫的公益行动中，通过将公益与党建相结合，一场场“家门口的农博会”经党员之手，遍布各个服务家园，以服务和红色双重力量的引导，发动全社会力量投身精准扶贫的主战地，努力打造特有的南都式党建样板。

10

刷新荣耀

前路辽阔，同心同行

国际形势与市场环境风云变幻的这一年，所有南都人的梦想与坚守、智慧与拼搏不曾改变。

2020年，南都以稳健之姿融入行业转型路径，接连斩获的诸多荣誉奖项，是前路辽阔的见证，是社会、行业、客户、业主信任的见证，更是同心同行的结果。

2020年注定是不平凡的一年，但回首看过去，感恩与前行、敬畏与向上，依旧是关键词。

作为城市生活的建设者和见证者，我们一起为守护家园战斗过，一起因爱意涌现感动过。我们相信，带着初心勇毅前行，进步就永无止歇。

2021年，祝福所有业主家人新年快乐，让我们共同创造，更美好的明天。